سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Decor Online، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
في حال لم تكن راضيًا عن طلبك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- مع العبوة الأصلية
- لا نقبل إرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي
2. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب
- قم بإرسال:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج
- سيقوم فريق Decor Online بمساعدتك في أقرب وقت
3. تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج:
👉 نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن - في حالات أخرى:
👉 يتحمل العميل تكاليف الشحن
4. استبدال المنتجات
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته،
نقوم بإرسال المنتج البديل في أسرع وقت ممكن.
5. استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع:
👉 الدفع عند الاستلام = تحويل أو اتفاق مباشر - مدة المعالجة:
👉 من 3 إلى 7 أيام عمل
6. ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بعد فتحها (حسب نوع المنتج)
- نحرص دائمًا على إيجاد أفضل حل يرضي العميل